Los habitantes de Columbia Británica hicieron un número récord de llamadas al 911 en mayo, dice el operador
Los habitantes de Columbia Británica hicieron la mayor cantidad de llamadas al 911 en los 24 años de historia de E-Comm en mayo, según el operador de comunicaciones de emergencia.
«De cara a los meses de verano, siempre anticipamos un mayor volumen de llamadas cuando la gente está fuera de casa y el clima es un poco más agradable», dijo a CBC News la gerente de comunicaciones de E-Comm, Kaila Butler.
«Pero en este punto, es un aumento elevado para todo el año, particularmente para mayo».
E-Comm 911 atiende a 25 distritos regionales y brinda servicios de despacho para casi «el 99 por ciento de la provincia», según Butler.
El operador recibió 240.759 llamadas en total en mayo, un 39 % más que en mayo de 2022, y algunos días recibió más de 8.300 llamadas. En los últimos cinco meses, ha habido un 21 por ciento más de llamadas de emergencia en comparación con el mismo período en años anteriores.
“Durante el domo de calor (en junio de 2021), que en ese momento fue el volumen de llamadas más alto que jamás habíamos experimentado, respondimos casi 8,000 llamadas algunos días”, dijo Butler.
“Mientras que (el mes pasado tuvimos días con) más de 8,300 llamadas”.
Incendio forestal, reuniones sociales, errores de marcación detrás del aumento
Butler dice que el aumento en el volumen de llamadas, que ha sido constante año tras año, puede deberse al calor y los incendios forestales, y al regreso del turismo y las reuniones sociales.
«Este es realmente el primer año que no vemos ninguna restricción (COVID-19) en vigor… La gente está afuera y explorando, pueden estar experimentando emergencias relacionadas con el calor», dijo.
Agrega que los operadores de emergencia también han observado un aumento notable en los errores de marcación desde abril, aunque E-Comm actualmente no rastrea la cantidad de errores de marcación.
«Le pedimos al público que solo marque las líneas de emergencia 911 si se enfrenta a una verdadera emergencia real que requiere una respuesta inmediata de la policía o una ambulancia», dijo.
Ella solicita a cualquiera que llame accidentalmente al 911 que no cuelgue de inmediato, sino que permanezca en la línea y permita que un operador «confirme que no hay una emergencia».
Butler dice que se sabe que la temporada de incendios forestales y otros eventos climáticos conducen a un aumento en el volumen de llamadas, y solicita a las personas que no llamen al 911 para obtener actualizaciones durante estos tiempos.
«Hay un número dedicado para llamar si es testigo de un incendio forestal, es * 555… Ciertamente (los operadores del 911) pueden ayudar y brindar la información y la respuesta adecuadas, pero hay mejores números (para comunicarse) con el servicio de incendios forestales», dijo. .
Presión sobre los despachadores
Donald Grant, presidente de Emergency Communications Professionals de BC, dice que el creciente número de llamadas genera más presión sobre los despachadores.
Señala que si bien es importante que las personas usen el sistema 911 de manera responsable, se necesitan soluciones más inmediatas para abordar los niveles de personal para los operadores de emergencia en E-Comm.
«Está planteando la cuestión de en qué momento se tomará en serio el tamaño correcto o el aumento del número de operadores del 911», dijo.
«Hemos visto que los volúmenes de llamadas aumentan drásticamente con el tiempo, al mismo tiempo que demostramos que nuestra organización no tiene suficiente personal ni fondos».
