El colapso del sitio web que procesa las autorizaciones electrónicas de viaje (eTA) de Canadá ha provocado vuelos perdidos, estrés y problemas financieros para muchos viajeros que intentan llegar a Canadá.
Esta semana, Canadá amplió el número de países elegibles para el sistema eTA, que reemplaza un requisito de visa completa para países cuyos ciudadanos se consideran con menor riesgo de quedarse más tiempo. Los viajeros de estos países pagan una tarifa de $ 7 Cdn y completan una solicitud en línea en un proceso que normalmente tomaría solo unos minutos.
«Este emocionante desarrollo significa que más personas de todo el mundo ahora pueden embarcarse en aventuras inolvidables, explorar nuestros diversos paisajes, reunirse con familiares y amigos y sumergirse en nuestra vibrante cultura sin el obstáculo de los requisitos de visa», dijo Sean en un comunicado. Fraser, ministro de Inmigración, Refugiados y Ciudadanía de Canadá (IRCC), que supervisa el sistema eTA.
Pero el efecto inmediato del cambio fue el contrario.
Un aumento predecible, no previsto
IRCC parece no haber anticipado que agregar 13 nuevos países con una población combinada de más de un cuarto de mil millones de personas conduciría a un aumento repentino en las solicitudes, pero eso fue lo que sucedió.
Un portavoz de IRCC dijo que el mayor aumento en las solicitudes provino de Filipinas.
Los servidores se vieron desbordados y el colapso del sistema afectó no solo a los solicitantes de los 13 nuevos países, sino a otros que ya estaban en el sistema eTA.
La ciudadana británica Amy Monerawela tenía previsto viajar a Toronto con su familia desde Londres, Inglaterra, pero no pudieron acceder al sitio de la eTA.
«Hemos tenido a cuatro personas trabajando en ello desde esta mañana», dijo a CBC News el viernes por la noche desde su casa en Londres. «Y me refiero a sentarnos alrededor de esta mesa trabajando en él desde diferentes dispositivos, con diferentes sistemas operativos y diferentes navegadores. Ninguno de nosotros es tecnófobo, sabemos lo que estamos haciendo y no hemos podido descifrarlo».
«Llegamos a la página de pago una vez, y cuando ingresamos los detalles de la tarjeta, actualizó la página y nos expulsó».
Los usuarios informaron varios problemas diferentes con el sitio, incluidos bloqueos, bloqueos y varios mensajes de error.
Las cancelaciones vienen con altos costos
Monerawela dice que entre sus vuelos no reembolsables de Air Transat y un Airbnb prepago, su familia perderá miles de dólares. También perderán la oportunidad de ver a su familia en Canadá por primera vez desde que comenzó la pandemia.
Una de sus hijas está en silla de ruedas y tiene otros problemas médicos que dificultan mucho el viaje, explicó. La familia ya había pagado para enviar algunos artículos médicos que su hija necesita a Toronto.
Gabriel Contreras ya perdió su vuelo desde España para visitar a una hermana que vive en Canadá. Se le negó el embarque en el primer tramo del viaje de Madrid a Ámsterdam por el tema de la eTA.
Dijo que aunque el problema se solucionara mañana, él y su compañero de viaje tendrían que comprar dos billetes nuevos a 970 euros cada uno. Los nuevos vuelos terminarían costándole más de $2,700 Cdn.
«Eso es demasiado para nosotros», dijo Contreras, quien señaló que dado que solo tiene una semana libre para viajar, decidió cancelar su visita en lugar de volver a reservar.
«Todo el proceso ha sido discordante», dijo a CBC News, y dijo que su impresión de IRCC era «realmente mala» y que «estamos un poco enojados por todo el asunto».
Contreras dice que intentará recuperar el dinero perdido del seguro de viaje.
Falta de comunicación de IRCC, dicen los viajeros
Algunos viajeros se quejaron de la falta de comunicación del IRCC y señalaron que no había respondido a las llamadas telefónicas ni a los tuits.
Según los pasajeros, el sitio eTA dejó de funcionar correctamente el jueves. IRCC publicó un Pío alrededor del mediodía del viernes reconociendo el problema:
«Actualmente, el servicio en línea para las solicitudes de eTA está disponible de manera intermitente. Vuelva a intentarlo más tarde. Agradecemos su paciencia. Los viajeros aún deben tener los documentos de viaje apropiados para viajar o transitar por Canadá».
¿Cuándo se arreglará esto? Tiene mucho sentido: las personas no pueden ingresar a Canadá sin pagar estos $ 7, pero ¿es un problema con su servidor?
«¿Cómo se puede requerir esto si es imposible acceder?» respondió un viajero frustrado.
Otras respuestas incluido: «La eTA de mi hermano de 17 años no ha regresado y volamos en 9 horas ?!?!?!?!?! ¿Qué hacemos, qué mal servicio al cliente – no hay respuesta de su formulario web!»
«Debido a esto, a mi amigo no se le permitió subir a su vuelo de $ 1,000 USD». escribió otro. «Tuvimos que cancelar todos nuestros otros vuelos y planes en Canadá, lo que nos costó otros $ 500 USD. La embajada canadiense dijo que la solicitud en línea es la única forma. Debe tener una copia de seguridad en caso de que esto suceda».
“Las dificultades que les causaste a los viajeros son inmensas”, escribió otra persona. «Todo el dolor solo para cobrar $7».
Algunos de los pasajeros que perdieron vuelos dijeron que ni siquiera planeaban quedarse en el país, sino que simplemente estaban transitando por Canadá en escalas a otros destinos como Australia.
«Es vergonzoso que incluso necesites una visa para transitar por Canadá», dijo una persona. se quejó.
‘Creo que no les importa’
Algunos viajeros también expresaron su molestia a CBC News por la falta de voluntad de IRCC para renunciar a la tarifa de $ 7, permitir que las personas completen los formularios a su llegada u ofrecer cualquier tipo de alternativa que hubiera salvado sus planes de viaje.
«Traté de contactarlos por teléfono», dijo Monerawela. «Me enviaron a una página web. No le respondieron a nadie en Twitter. Creo que no les importa, así es como se siente. No les importa cómo esto afecta la vida de las personas, las finanzas de las personas».
El viernes por la noche, algunos pasajeros que intentaron obtener eTA informaron que recibieron un mensaje en respuesta que sugería que las reparaciones podrían tardar días en llegar.
Una nota explica que IRCC «realizará actualizaciones a su sistema en línea» desde las 12 am hasta las 5:30 am el 13 de junio.
«La solicitud de eTA no estará disponible en ese momento. Disculpe las molestias. Para solicitar una eTA, regrese después de las 5:30 a. m. del 13 de junio».
CBC News buscaba una aclaración de IRCC sobre el significado preciso de esa nota en el momento de la publicación.
